На каждый товар, который продаётся в интернет-магазине RehaStar.com, распространяется гарантия. Гарантийный срок указанный в описании товара. Если гарантийный срок не указан в описании продукта, считается, что на продукт распространяется 24-месячная гарантия.
Покупатель обязан доставить товар для гарантийного обслуживания или возвращенный товар в заранее согласованное с продавцом место.
Дефекты, возникшие по вине изготовителя при оказании гарантийного обслуживания, должны быть устранены в течение 14-21 дней с момента передачи изделия в гарантийное обслуживание или в течение 45 дней, если необходимая для гарантийного ремонта деталь должна быть доставлена из-за границы. Во всех случаях целью является предоставление гарантийного обслуживания в кратчайшие сроки.
Возврат и обмен товара.
• Покупатель имеет право договор о продаже товаров в течение 14 (четырнадцать) дней без объяснения причин с уведомлением продавца о том, что покупатель разрывает контракт о продаже. Покупатель не может воспользоваться этим правом, заключив один из договоров, перечисленных в пункте 2 статьи 6.22810 Гражданского кодекса Литовской Республики.
• Вернуть товар(ы) в соответствии с 8.1 Правил закупки покупатель может в течение 14 рабочих дней с момента отправки товара покупателю, информирование продавца по средствам связи указанным в разделе «Информация» (info@rehastar.com или по телефону +370 626 11553), с указанием наименования возвращаемого товара, номера заказа и причины возврата.
• Стоимость возврата товара оплачивает покупатель.
• Товар, который не подошёл по форме, размеру, цвету или сборке, продавец обменивает или принимает возврат в течение 14-ти календарных дней с момента даты отправки товара покупателю. Стоимость доставки не возвращается. Покупатель возвращает товар, который ему не понравился, или оплачивает расходы по возврату. Товар должен быть упакован в той упаковке, в которой он был доставлен. Упаковка должна быть не повреждённая, чистая, правильно упакована.
• Покупатель может воспользоваться правом на возврат товара, если товар не использовался, не повреждённый внешний вид не испорченный. Покупатель ответственный за полную сборку и упаковку товара. Если товар не полностью собран и упакован не так как надо, то продавец или представитель может отказать в возврате или вернуть обратно товар. Изменения внешнего вида товара или его упаковки, необходимые для осмотра товара, не считаются существенными изменениями внешнего вида товара. Продавец может отказать в возврате товара, если упаковка испорчена, поломан, повреждён или утерян внешний вид. Упаковка должна быть неповрежденной, чистой, должным образом подготовленной и упакованной.
• Если купленный товар не соответствовал требованиям качества, то есть имел брак, покупатель обязан сообщить об этом продавцу в течение 7 рабочих дней с момента получения товара. В дальнейшем продавец вправе не принимать претензии, связанные с качеством товара. Продавец обязуется заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества, соответственно снизить цену товара или вернуть деньги, уплаченные за товар и его доставку, в течение 30 дней с момента подачи заявки. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке товара и партии. Покупатель также должен представить оригинал счета-фактуры за товар.
• Если продавец отказывает в возврате товара, то покупатель должен забрать его за свой счёт в течение 14 дней. Иначе считается, что покупатель возвратил товар по своей вине и не имеет денежных претензий. В этом случае деньги за товар покупателю не возвращаются.
• Все споры, возникающие в связи с «купи-продай» между покупателем и UAB Rehalinija, решаются путем переговоров. Если никакого согласия не получилось, то разногласия решаются в порядке, установленном правовыми актами Литовской Республики.
При возврате товара должны быть соблюдены следующие условия:
-
Сообщите нам по электронной почте info@rehastar.com о намерении вернуть товар и укажите номер заказа.
-
Возвращаемый товар должен быть в оригинальной, аккуратной упаковке (данный пункт не применяется в случае возврата бракованного товара);
-
Товар не должен быть поврежден Покупателем;
-
Товар должен быть неиспользованным, без потери товарного вида: неповрежденной этикетки, неразорванной защитной пленки и т.д. (данный пункт не применяется в случае возврата бракованного товара);
-
Возвращаемый качественный товар (в течение 14 дней) должен быть в той же упаковке, что и полученный Покупателем;
-
При возврате товара необходимо предоставить документ, подтверждающий факт покупки (например, счет-фактуру, копию заказа) и заполненный документ на возврат товара с указанием реквизитов банковского счета, на который должны быть возвращены деньги;
-
В случае возврата качественного товара расходы на возврат несет Покупатель;
-
Возврат товара осуществляется в порядке, определяемом Продавцом, в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения товара (данный пункт не применяется в случае, когда товар ненадлежащего качества - в таком случае , возврат товара осуществляется в течение установленного законом гарантийного срока);
-
Деньги за возвращенный товар возвращаются в безналичном порядке на расчетный счет плательщика в течение 5 (пяти) дней со дня получения и оценки товара;
-
Продавец не несет ответственности за неполный или просроченный заказ на возвращаемый товар, если Покупатель неверно предоставил данные, необходимые для возврата;
-
Продавец вправе отказаться принять возвращенный Покупателем товар, если не были соблюдены условия возврата товара, в таком случае Покупатель обязан забрать товар со склада Покупателя в течение 14 дней.
-
При возврате неподходящего товара и/или некачественного товара Продавец обязуется принять такие товары обратно и заменить их на аналогичные, подходящие товары. В случае отсутствия у Продавца товара, пригодного для замены, уплаченная сумма будет возвращена Покупателю без учета стоимости доставки.
Продавец вправе не принимать возвращенный Покупателем товар, если Покупатель не соблюдает установленный порядок возврата товара.
Невозвратный товар
Rehastar не принимает возврат таких товаров:
• Товары, изготовленные / заказанные в соответствии с конкретными инструкциями физического потребителя, которые не готовые производится по личному выбору или указанию потребителя, которые точно ориентированы на личные потребности потребителя. Такие товары обычно изготавливаются или собираются и заказываются для конкретного покупателя с учетом личного выбора покупателя (т.е. сборка товаров осуществляется по желанию покупателя);
• Упакованные товары, которые были распакованы после доставки и которые не подлежат возврату по санитарным или гигиеническим причинам, поскольку уже невозможно установить, что товары не использовались. Это постельное белье (простыни, простыни и тому подобное), средства гигиены, матрасы с компрессором, которые после распаковки и надувания невозможно вернуть в исходное положение и тому подобное;
Поврежденный груз
Если доставленный вам товар незавершённый или не соответствует требованиям качества, имеет брак или заметил заводской брак - свяжитесь с нами по электронной почте - info@rehastar.com.
Вам нужно будет предоставить:
• счет-фактуру НДС, подтверждающий покупку товара;
• фотография товара, фотография его упаковки в месте повреждения;
• точно описать ситуацию, выявление проблемы или выявление недостающей части;
• укажите, каким образом вы хотите разрешить претензию (1. Отремонтировать товар бесплатно или отправить недостающие детали, 2. Заменить товар на качественный, 3. Вернуть деньги, уплаченные за товар).
Заключительные положения
Настоящие условия возврата товара заключены в соответствии с законами и правовыми актами Литовской Республики и действительны только для физических лиц-потребителей (настоящие правила не распространяются на юридических лиц).
У вас есть вопросы?
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, напишите сотрудникам Rehastar.com по телефону в будние дни с 08:00 до 17:00 или по электронной почте. почте в любое время, и мы сделаем все возможное, чтобы ответить вам как можно скорее.
El. Email: info@rehastar.com
Телефон: +370 626 11553
